Aidez-moi! Abus SFR

cephiselanoire - 1 juin 2012 à 10:57
Bonjour,
Je fais appel à votre gentillesse pour me renseigner quant à un litige avec l'opérateur mobile. Pas le premier ni le dernier...
Suite au vol de mon portable, j'envoie une lettre de résiliation recommandée à SFR, reçue le 28 mars. Aujourd'hui je m'aperçois que je suis toujours prélévée, donc j'appelle. Et là ils me disent: "ah, il manque visiblement la signature manuelle sur votre lettre de résiliation". Bien entendu depuis tout ce temps ils se sont bien gardés de me prévenir.
Quels recours puis-je avoir? La signature manuelle est-elle obligatoire, alors que j'ai signé au bas du document avec les caractères d'imprimerie? Le tout envoyé en AR, dont l'accusé de réception revient bien sûr chez moi puisque c'est bien moi qui suis à l'origine de cette demande!? Le pire dans tout ça, c'est que je vois mal l'intérêt qu'aurait quelqu'un d'autre à vouloir résilier mon propre abonnement...
D'avance merci pour vos réponses.