Comment résoudre une galère avec cdiscount???

Monique - 14 mars 2012 à 22:16
Bonjour,
Voila, j'ai passe commande d'electroménager pour un montant de 1 200€, 4 appareils avec livraison fin janvier. Les articles étaient en stock, c'était important, car j'étais pressée! Livraison le 9 février. A la réception, le grand réfrigérateur arrive rayé, et sur la porte haute, partie congélation, il y a manifestement un raccord de peinture refait suite à un coup. L'appareil avait été reconditionné.
Le jour même, je les contacte, car le livreur refuse de reprendre le produit, il faut noter sur la livraison, ce que l'on a remarqué. Je les contacte donc le 9 février, ils me disent attendre le retour du livreur, il leur a falu attendre jusqu'au 27 février, pour me proposer un geste commercial de 15€ sur le petit frigo qui lui était très bien, je refuse et précise qu'il s'agit du grand frigo.
Toujours pas de nouvelles, je rappelle plusieures fois, appels payants bien sur! je demande a chaque fois le nom de mon interlocuteur, tout le monde s'appelle Sarah, là bas au bout du fil! Après m'être énervé, je demande a parler à un responsable, toujours une Sarah, qui me dit que ça va avancer, je reçois plusieurs jours après, un mail, mais ils confondent mon grand frigo rayé et me disent qu'is vont venir m'enlever mon lave vaisselle en panne, il n'a encore jamais marché! Et non, c'est mon grand frigo qui est rayé et repeint!.......
Enfin, avant hier, on me dit que ça va aller et que le transporteur va ma contacter, et bien celui ci a appelé et il va venir retirer le frigo, lui, il a compris mais pas avant le 24 mars!.......... Il ne peut pas ramener le nouveau, je demande juste un échange, sans rayure, ni raccro, et bien, non, ce n'est pas possible, l'appareil doit retourner à l'usine, être revu, puis, recontacter cdiscount pour pouvoir me renvoyer un nouveau par la suite, donc, certainement, recontact du livreur, proposition de rendez vous, je pense que si le frigo est encore disponible, je l'aurais à la saint Glinglin! Je résume, commande le 24 janvier, nous sommes le 14 mars, dans 10 jours seulement ils vont venir me l'enlever, pour l'étudier ! DEUX MOIS................
Que faire? Est ce que cette galère est deja arrivée a quelqu'un?
Aidez moi! J'ai deja dépensé une fortune en téléphone et je rame!
Merci, merci a tout le monde!