Ni téléphone, ni TV, ni internet depuis nov11

Fermé
Fisso - 27 févr. 2012 à 00:28
poupougne13 Messages postés 43783 Date d'inscription jeudi 25 octobre 2007 Statut Membre Dernière intervention 28 novembre 2022 - 27 févr. 2012 à 07:21
Bonjour,


A la maison de campagne, mes parents ont une box SFR, permettant téléphone gratuit, TV et internet. Depuis fin nov 2011, cela ne marche pas. Nous avons bien sur appelé le service clients. Des techniciens SFR et France telecom sont venus à plusieurs reprises, ca ne marche toujours pas. Nous avons envoyé 3 recommandés au service consommateur, ils sont restés sans réponse.
La maison de campagne est à 2h de Paris, à plusieurs reprises, mes parents ont été appelés sur leur portable avec le message "c'est réparé, nous fermons votre réclamation dans les 6 jours". Ils ont donc modifié leurs plans pour faire l'aller-retour à la maison de campagne pour constater que cela ne marche toujours pas... Ils y sont parfois restés 3 jours de suite à attendre un technicien qui ne venait pas. Mes parents ne sont pas tout jeunes, le portable ne passe pas dans une partie de la maison de campagne, donc impossible par exemple d'appeler un médecin en cas de difficultés. D'ou une réelle privation de jouissance, le téléphone est un service de base. Sans parler des surcouts liés aux appels
Que peut-on faire ?

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1 réponse

poupougne13 Messages postés 43783 Date d'inscription jeudi 25 octobre 2007 Statut Membre Dernière intervention 28 novembre 2022 10 944
27 févr. 2012 à 07:21
Bonjour...

Pour avoir eu à faire avec les techniciens de SFR et de FT pour un pb de débit, je peux te dire que j'ai été pleinement satisfait de leurs actions...je les vois mal dire que c'est réparé si ça ne l'est pas...es-tu certain que tes parents ont fait les manips nécessaires depuis la "réparation" : rebooter la box, vérifier le filtre ADSL, vérifié les témoins sur la box....?

Cdt,
@+
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