Erreur commande, facturation double

tabatha22x - Modifié par tabatha22x le 20/01/2012 à 16:58
Bonjour,
J'ai passé commande sur Cdiscount le 18/01/2012 d'un ordinateur fixe d'une valeur de 480 euros en ajoutant la garantie avec , je valide ma commande, je passe au paiement en 3 fois par CB, je croyais.. Donc j'ai validé mon paiement mais j'ai pas vérifier si c'était toujours un paiement en 3 fois, je reçois mon mail de confirmation de commande avec paiement bien enregistré. Et là, je me rends compte que j'ai commis une erreur sur la facilité de paiement qui aurait du être en 3 fois, au lieu d'une seule.
A la seconde même, je contacte le service clients (temps d'attente 5min) pour parler à un conseiller, une fois quelqu'un en ligne j'expose mon problème au gars, celui-ci me dit qu'il suffit d'annuler ma commande et refaire une autre, donc j'étais d'accord, il me met en ligne avec une autre collègue à qui il fallait à nouveau dire mon problème. A ce moment, la personne en question annule ma commande et refait une autre avec moi en précisant exactement le mode de paiement en 3 fois, jusque là ça va, je reçois mon mail de confirmation pour ma commande avec le paiement que je désirais et de plus il mon ajouter 28 euros de frais de dossier donc ma commande est maintenant de 509 euros. que je trouve déplorable pour un changement de commande
Donc pour moi tout était bon, sauf qu'aujourd'hui, je vérifie mon compte pour voir si j'ai été débiter du premier prélèvement, et surprise je remarque qu'il mon débité non seulement le 1er prélèvement mais aussi le montant de la 1ere commande qui était de 480 euros. Je me retrouve à payer deux fois le même article,
Alors je les contacte à nouveau 9h pile j'ai eu une dame tout de suite je lui explique pourquoi ils m'ont débiter les 480 euros de la 1ere commande alors que je l'ai annuler avec un de leur collègue, celle-ci me réponds que au moment j'ai valider ma commande l'ordinateur avait déjà tout enregistrer, je lui réponds si l'annulation est faite il n'y avait pas de raison que cette commande soit valider.
Elle me chante une histoire à dormir debout disant que seulement que hier que j'ai appeler pour annuler la commande, chose que je n'ai pas fait vu que je l'est réalisée le jour même avec sa collègue, en plus elle est convaincue que c'est moi puisqu'elle me dis que j'ai téléphoner dans l'après-midi, alors n'étant pas contente, je m'énervais en lui disant qu'elle mentait et que j'exige un remboursement sur le chant, elle me dis qu'il faut attendre 48h pour se faire rembourser
Et finalement cet aprem, j'ai eu une autre personne qui me dit que sa collègue à signaler seulement que hier l'annulation de sa commande.
si une chose la même chose vous est arrivé, veuillez m'informer quoi faire
merci