Ne prenez surtout pas DARTY MOBILE

Fermé
Maimouna - 12 janv. 2012 à 22:49
J'ai voulu souscrire chez darty mobile il y a quelques mois, au début tout se passait bien. Mais au jour d'aujourd'hui pour avoir le service client de darty mobile, il faut s'armer de sourage. 20minutes en moyenne pour avoir un conseiller!!!

Je me reveille aujourd'hui et surprise je n'ai plus de 3g sur mon tel, je pensais que c'était un problème technique donc j'essaie de changer les réglages, rien à faire. J'essaie d'appeller darty et au bout de 22 minutes un technicien prend mon appel et me demande d'enlever ma puce du tel ... après il me dit qu'il y a une restriction sur ma ligne (étonnée car mes factures sont prélévées et je n'ai jamais eu de problème avec eux). Finalement il me met en attente 16 minutes et me passe le service recouvrement qui me dit que je leur doit 240 euros!!!

Soit plusieurs mois d'abonnement!! Je n'ai jamais réçu aucun mail, aucun appel, aucun sms et encore moins un courrier qui disait que j'était en retard de paiement quel ingérance!!! Du jamais vu. J'en parle avec la personne du recouvrement qui me dit juste " je remonte l'information"

Je rappele plus tard pour régler ma facture, encore 23 minutes d'attente et on me dit que je ne peux pas régler maintenant car ils ont fait une nouvelle demande auprès de ma banque et qu'il faut attendre le rejet dans quelques jours et qu'après je pourrais régler. Donc je vais me retrouver sans téléphone (car il est restreint) pendant une semaine au moins!!! Et tout ça à cause de leur incapacité. Je pense sincèrement que Darty doit rester dans l'électroménager, ils n'ont pas leur place la téléphonie mobile et encore moins dans l'offre BOX (des coupures de 48 à 72h sans explication). Sachant que je leur ai apporté plus de 1077 euros en moins de 8 mois d'abonnement!!!

Bref je suis vraiment dégoutée de Darty, heureusement que j'ai pris une offre sans engagement (moyennant 10euros/mois) Mais ma liberté n'a pas de prix. Je vais prendre un autre abonnement dès aujourdhui
(8 jours plus tard) La saga de Darty continue. J'ai été contactée hier (mercredi 11 janvier) par le confiancologue, je n'ai fait que lui relater les faits et lui aussi m'a dit qu'il allait "remonter" l'information et qu'on allait me faire un geste commercial (ils adorent ce terme chez Darty et j'aimerais vraiment savoir ce que fou la personne qui se trouve là haut!!!). Il m'a donc conseillé de rappeller le service recouvrement à la fin de la semaine pour régler mes factures. J'ai donc appellé ce service ce soir et je vous garantie que j'avais envie d'exploser tellement j'étais en colère. La conseillère me fait croire que le logiciel qui fait le paiement est en panne et qu'elle allait essayer avec un autre logiciel toujours rien (ils me prennent pour une conne ces gens là!!!) Et finalement elle me dit d'aller faire un mandat cash!!! On se fout de qui? Je n'ai que ça à faire? Passer ma vie au téléphone avec Darty et aller faire une 1h de queue à la poste!!!Je travaille moi (contrairement à eux).Tout ce que je veux c'est d'avoir mon RIO et me casser de là. Je n'en peux vraiment plus. Je n'arrive pas à avoir ce RIO car je ne peux pas passer d'appel à partir de ma ligne vu qu'elle est en restriction. Et ces incapables n'arrivent pas à m'encaisser. Il y a t il un autre moyen de faire la portabilité? Merci à tous et bonne soirée.