Résiliation?

Fermé
ali75018 - 27 déc. 2011 à 11:15
Bonjour,

Voici mon problème:

Je suis cliente chez orange depuis longue date. En septembre, j'ai du changer de numéro mais j'ai conservé mon ancien mobile.
N'ayant jamais changé de mobile et ayant cumulé un bon nombre de points, je me suis décidée à en changer. Et là, gros problème, sur mon interface client, j'ai une notification disant que j'ai renouvelé mon mobile il y a moins de 6 mois et mon seuil de points n'était plus le même! Du coup, j'ai dû appeler le service clients une bonne vingtaine de fois, allée en boutique qui n'a pas accès à mon interface de points et ne peut rien faire.
Ma volonté de changer de mobile était pour un téléphone bien particulier mais avec ce labs de temps, le mobile en question n'est plus disponible.
Le plus scandaleux, c'est que je ne peux toujours pas changer de mobile
Que je suis hors forfait GRAVE depuis deux mois à force de les appeler
Et que du coup, j'ai été réengagée sans avoir changé de mobile!
Que puis-je faire pour résilier mon abonnement au vu que j'ai vu un forfait avec le mobile de mon choix chez un autre opérateur?
Ayant simulé sur orange le restant de mes frais.. 514 EUROS!! ils sont dingues!
Pensez-vous que je suis dans mes droits?
MERCI