Decision unilaterale d'augmentation

Fermé
jennifer.cailly - 19 déc. 2011 à 13:32
Bonjour,

je me permets de vous écrire car lors de la souscription à un forfait SFR, j'ai bénéficier de 10 euros de remise multi-pack (parce que j'ai également une ligne fixe SFR), ces 10 euros étaient déduit UNIQUEMENT de ma facture mobile. Or, depuis 2 mois, je constate une augmentation de ma facture mobile, j'appelle donc le service client, qui m'informe que suite à de nombreuses réclamations, SFR a décidé de diviser cette fameuse remise en 2 en déduisant donc 5 euros des lignes mobiles et 5 euros des lignes fixe/internet. Cependant, dans mon cas, ce sont mes parents qui paient la ligne fixe/internet et moi qui paie la ligne mobile, je me retrouve donc avec des prélèvements de 5 euros supplémentaires chaque moi.

M'est-il possible de demander une résiliation de ma ligne SFR mobile sans frais de résiliation, suite à une décision unilatérale de la part d'SFR d'augmenter mes prélèvements ?

Par avance merci