Problème installation Free Optique bloquée

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camescopeman Messages postés 1 Date d'inscription dimanche 16 mars 2008 Statut Membre Dernière intervention 9 septembre 2011 - 9 sept. 2011 à 20:09
Bonjour à tous,

Voilà j'ai un gros problème avec Free et j'ai vraiment besoin d'aide, merci beaucoup d'avance à tous ceux qui prendront le temps de lire et de m'aider :D

J'explique la situation, j'habite à Lyon et depuis plusieurs années j'étais un client Freebox V5, fin juin j'ai déménagé à Villeurbanne j'ai décidé de rester chez Free en migrant vers la Freebox V6.
Les démarches entamées début juillet, Free m'impose de prendre la fibre optique apparemment installer dans l'immeuble (plutôt une bonne nouvelle)
Un technicien est envoyé et installé un boitier de mon appartement à l'immeuble.
Menacé de payer une amende de 400euros Free m'a demandé de renvoyer ma Freebox v5, alors qu'il indiquait avant le déménagement que je pourrai la garder en attendant l'installation de ma Freebox v6 fibre.

Mais voilà, plus de deux mois et je suis toujours bloqué à l'étape 3, après des dizaines d'appels au service client voilà les seuls informations que j'ai réussi à récupérer en explosant mon forfait mobile SFR:

-Free dit que peut-être que la fibre n'est même pas installé

-Free ne peux donner aucun délais (Cela peut durer des mois et des mois...)

-Il met impossible d'accéder à une offre ADSL

Je suis donc complètement bloqué, c'est la rentrée et je n'ai ni internet, ni téléphone, et pour moi comme pour mes enfants lycéens c'est plus que problématique.

Je ne sais plus quoi faire, si je dois résilier et aller ailleurs (en espérant ne pas me retrouver dans la même situation).

Je ne sais plus à qui m'adresser ( Associations de consommateurs ? )

Voilà je vous laisse l'état de la console de gestion de Free Fibre optique ce 9 septembre 2011, si vous avez besoin d'information supplémentaire n'hésitez pas à demander.
http://img12.imageshack.us/img12/7241/image3ia.png
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