Sav samsung lamentable

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eleison92 Messages postés 1 Date d'inscription lundi 8 août 2011 Statut Membre Dernière intervention 8 août 2011 - 8 août 2011 à 10:09
Bonjour,

Je tenais à vous faire part de mon mécontentement sur le S.A.V Samsung.
Le 13 mai 2011, sur un site e-commerce, J'ai acheté un caméscope Samsung afin de filmer le Baptême de mon fils se déroulant le 14 Juin. Le 21 mai, j'ai reçu le caméscope et je me rends compte qu'il y a un bruit persistant désagréable lors de la lecture de la vidéo. J'ai donc téléphoné au revendeur qui m'a proposé de l'échanger sous quinze jours dés réception. Après discutions au sujet du Baptême de mon fils, le revendeur change de discourt et me dit que je ne l'aurai pas avant quatre semaines.
J'appel donc le SAV Samsung qui m'affirme que mon caméscope peut être pris en charge dans leur atelier. Le délai de réparation est de quinze jours minimum ! Même après avoir évoqué l'évènement de mon fils, ce dernier confirme quinze jours. Je le dépose donc le 23 Mai.
Une semaine plus tard, je reçois un texto me confirmant la réparation. Je pose un demi RTT afin de me rendre au SAV l'après-midi. Sur place, l'agent d'accueil me dit que les techniciens n'ont rien trouvé d'anormal sur l'appareil. On l'essaye donc ensemble, et là, la panne est revenue ! Je demande à ce que soit renvoyé l'appareil pour une réparation en urgence pour le baptême. L'agent d'accueil me répond que cela est impossible. Le traitement sera le même pour tous.
Le jour du baptême, toujours pas d'appareil. Deux semaines plus tard non plus. Alors j'appel le SAV où j'avais déposé l'appareil (Beaumarchais, Paris), personne ne répond. J'appel le SAV central de Samsung, et ces derniers me disent que le SAV où j'avais déposé l'appareil avait fermé. Il leur était impossible de me dire où était mon appareil. Le lendemain, une personne m'appelle et me dis clairement que mon appareil était perdu ! Après une dizaine d'appels, toujours rien et impossible de faire une réclamation !
Aujourd'hui, plus de deux mois après avoir déposer l'appareil et après une enquête de ma part !... Je finis par avoir une personne du SAV dans le 69 pour m'apprendre que mon appareil est bien chez eux et qu'il n'avait toujours pas été réparé !... il me redemande même le symptôme de mon appareil stipulant qu'il n'avait pas la fiche de dépôt !... De plus, d'après ce SAV j'aurai déposé l'appareil le 13 juillet et, en plus, sans la facture !... Donc à priori, tout est de me faute. Je me vois dans l'obligation de renvoyer la facture ce jour le 02/08/11 par Fax.