J'ai souscris à une offre Idéo 2 heures chez Bouygues comprenant Internet, la téléphonie fixe, la téléphonie mobile, et la télévision il y a un an de cela.
J'ai averti mon opérateur le 3 juin de mon déménagement futur la semaine suivante, en lui demandant d'effectuer un transfert de ligne afin que je puisse utiliser mon téléphone rapidement après mon déménagement.
Le service client prend en compte ma demande et m'assure que le nécessaire sera fait sous 3 à 21 jours.
Après 22 jours sans nouvelles et sans ligne, je téléphone à Bouygues qui m'informe que ma ligne n'est pas ouverte, et convient avec moi d'un rendez-vous pour le passage d'un technicien France télécom à mon domicile. Deux jours plus tard, je reçois un appel du service client France Télécom qui m'informe que le rendez-vous avec le technicien est annulé, puisqu'il ne nécessiterait pas ma présence. 1 semaine plus tard, sans nouvelle, je joins mon opérateur Bouygues qui m'informe que ma demande n'a pu aboutir puisque j'aurai de mon propre fait appelé France Télécom pour annuler mon rendez-vous... et Bouygues ne pourrait donc plus rien faire pour moi. Je commence donc à nier cette annulation, ce sur quoi Bouygues m'informe qu'ils vont relancer une demande d'ouverture de ligne auprès de France Télécom.
Après une dizaine d'appels et deux mois sans ligne, Boyugues est toujours incapable de me fournir le service pour lequel je paie et me ballade sans cesse, en relançant sans cesse des demandes d'ouvert. Aujourd'hui, je souhaite quitter cet opérateur pour rejoindre SFR. Bouygues m'informe que mon contrat ne comprend pas de durée d'engagement, sauf pour le mobile pour lequel je devrai une centaine d'euros pour l'année encore couverte par la souscription de 24 mois.
Dans quelle mesure peuvent-il me demander de payer un forfait mobile alors que j'ai souscris pour un forfait BBOX et que je n'ai pas le service demandé sauf le mobile qui ne nécessite pas de migration de ligne ? Est-ce légal ? Quels sont mes recours ?
NB : tous mes voisins ont souscrit leur forfait BBOX chez Bouygues, je vis dans un immeuble, Bouygues peut donc techniquement me proposer le service pour lequel je continue de payer mes factures...