Même pb avec Orange SAV échange express

Fermé
mbf28 - Modifié par mbf28 le 3/08/2011 à 11:16
Bonjour,

je suis apparemment tombé dans le même piège que d'autres clients Orange.En mai mon mobile Lg Km 570, sous garantie, n'affiche plus rien- ou pas correctement. Après appel au SAV, j'accepte oralement les conditions de l'échange express- sans souci car mon mobile n'a subi aucun choc, il a simplement été utilisé comme un mobile- sac, poche ...
Echange sans problème en 2 jours, mobile défectueux remis à un point d'échange.
Le 15 Juillet, comme vous, lettre du service client Orange dans les mêmes termes que ceux mentionnés par d'autres sur ce site: expertise par un organisme agréé constructeur (tiens donc!), il s'agit d'un cas d'exclusion de la garantie, mobile endommagé, écran externe cassé, choc chute!
Absolument FAUX, mais que faire? L'UFC ou autre organisme de défense des consommateurs vous a -t- il aidé?

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