Alors j'avais un forfait bloqué sfr, j'arrivais en fin d'engagement le 15 mai 2011. J'ai donc rédigé une lettre de demande de résiliation et ma demande a été traité et ma ligne devait être résiliée le 1er mai 2011.
Ce lundi, un conseiller me contacte en tentant de me faire changer d'avis et finalement j'ai accepté. Il m'a annulé ma demande de résiliation et m'a proposé une offre en forfait ILLYMITICS 2h de communication + 1 heure bonus(pour ma fidélité à l'opérateur). Il a essayé de me transférer au service migration mais problème technique donc jai du rappeler et contacter moi même le service migration.
J'ai bien mentionné à plusieurs reprises que je souhaitais un réengagement sur 12 mois et pas 24 mois. Il me l'a confirmé, j'ai donc accepté l'offre avec un nouveau téléphone que je dois recevoir jeudi en point relais.
Ce matin, en consultant mon compte sur le site sfr, je me suis rendue compte que l'on m'avait réengagé pour 24 mois je contacte donc le service client sfr qui me confirme que c'est une erreur et qu'il faudrait attendre 5 jours ouvrés pour que l'on traite mon dossier en sachant que mes 7 jours de rétraction s'achèverait à la fin du traitement de dossier.
Et par la même occasion, même si c'est une erreur de sfr, on me laisse sous-entendre que ce n'est pas sur à 100% que la demande à cette requête soit positive même si comme le conseiller l'a dit il y a de grandes chances qu'elle le soit.
Je recontacte une nouvelle fois le service client et un autre conseiller m'affirme que je suis engagée sur 12 mois pour le forfait deux heures et engagée sur 24 mois pour l'heure bonus ce qui est complètement débile.
En consultant les forums sur le net, il est dit que dès lors qu'on a consommé une minute de communication de son nouveau forfait il est impossible de se rétracter est-ce vrai?
Car je voudrais me rétracter, je sais que je dois refuser le colis et envoyer un courrier en demandant l'annulation du réengagement.
Si l'annulation du réengagement fonctionne, que se passera t-il par la suite vais-je retrouver mon forfait bloquée qui est censée s'achever le 15 mai 2011 puisqu'il avait annulé ma demande de résiliation. (j'ai d'ailleurs recu un sms pour l'annulation de la résiliation).