Résiliation Abonnement Orange forfait open3

Fermé
Morgaanee83 - 8 févr. 2011 à 18:22
Bonjour,

Je suis étudiante en droit, et titulaire depuis septembre 2010 d'un forfait Open 3 de l'opérateur orange. J'étais contente de ce forfait, jusqu'à ce que sur ma facture soit prélevé un montant de 110 euros environ au lieu de 85 euros. En fait, il s'agissait d'options dont j'avais demander la résiliation mais soit disant qu'elle n'avait pu avoir lieu. Bref, en tant qu'étudiante, je vis avec un revenu assez faible par mois du fait que j'ai maintenant perdu mon travail.
Avec l'augmentation de la TVA j'aurais pu résilier mon abonnement.
Voila la question que j'ai a vous poser vient du fait qu'hier soir ils ont annoncé que l'augmentation de la TVA n'aura pas lieu. Hors, avec ma mère, cela fait depuis samedi dernier que l'on appelle (les enregistrements peuvent le prouver s'ils sont effectivement enregistrer comme il est annoncé lors de l'attente) pour ce motif et qu'ils ne donnent pas suite à nos appels (en précisant que le service client est au courant que l'on appelle pour une résiliation). Soit disant que le service résiliation est ouvert jusqu'à 20h mais on a refusé de me prendre l'appel encore ce soir a 17h30.
Peuvent-ils alors me refuser la résiliation?

Merci d'avance.