Prblm facture ligne RTC et dégroupage partiel

Fermé
besoindaidevite - 1 févr. 2011 à 21:56
Bonjour,


Alors je vous expose un peu mon cas, je ne trouve aucune solution et je ne sais pas vers qui me tourner.

J'étais en dégroupage partiel avec Neuf Sfr depuis Avril 2010, j'ai une seconde ligne RTC donc analogique qui est indépendante de ma box.
La ligne RTC n'est jamais utilisé, elle est au RDC et à l'étage j'ai ma box avec le téléphone branché dessus pour passer mes appels illimités.
Donc pendant 6 mois pas de problème et au mois d'aout je reçois une facture de mon opérateur analogique (ma ligne FT) avec une facture de près de 600 euros pour soi disant des appels passé à l'étranger.
Or cette ligne je ne la touche pas, et personne n'y a touché.
Ces appels ont été passé depuis le téléphone branché sur la Box et non de la ligne analogique.
J'ai eu NeufSFR qui m'indique que très certainement que les communications ne passaient par la box et du coup ça a facturé mon autre opérateur.
Alors je me demande bien par quel magie ça a pu se produire?
Et pourquoi les 6 mois d'avant je n'ai pas eu ce problème, et mes appels passaient depuis la box n ont pas aussi été facturé dans ce cas?
La box a pas décidé toute seule de se déconnecter et de se brancher sur le réseau analogique.
Je sais pas quel recours je peux avoir.
Bien sur, on me dit que j'ai pas d'historiques de communications vu que les appels ne passaient par le réseau NeufSFR alors que je passais les appels depuis cette ligne.

A part ma bonne foi, je n'ai pas de preuve concrète.
L'analogique est en bas et la box à l'étage justement pour que personne ne se trompe.

Comme puis-je résoudre ce problème qui va peut etre me couter 600 euros

Merci de vos réponses.