J'ai acheté un iPhone 3GS à carrefour au début de l'année 2010, avec l'assurance ATM de carrefour.
J'ai été victime d'un vol du téléphone. J'ai donc alerté l'assurance.
Après avoir présenter tous les papiers nécessaires à ATM.
Ceux ci m'informent par mail que ma demande a été retenue mais que compte tenu du contrat qui me lie à eux, ils ne peuvent me rembourser 300 euros maximum.
Suite à cela, un opérateur de chez eux, m'explique au téléphone qu'ils ne possedent plus d'iPhone 3GS mais que je peux me rendre dans un magasin carrefour pour acheter le téléphone que je souhaite et ensuite leur envoyer la facture pour qu'il me rembourse '300€'.
Je me rends donc à carrefour, l'iPhone est ici aussi en rupture de stock, alors finalement j'achète le dernier samsung, le galaxy S.
J'envoie la facture à l'assurance (qui m'a promis un remboursement 1 semaine après la réception de la facture).
Ne constatant aucune traces du rembrousement et ayant aucun retour de leur part semaines apres avoir envoyé la facture, je les appelle, et la une dame me dit gentiement :
"Effectivement, c'est normal Monsieur, on ne peut pas vous rembourser, vous avez acheter le Samsung Galaxy S."
Je répond gentiement que son collègue m'a dit que je pouvais choisir le téléphone de mon choix et qu'il suffisait d'envoyer la facture et de l'acheter à CARREFOUR.
Suite à ça elle m'explique qu'ils auraient pu me rembourser:
- Si j'avais racheter le même téléphone (l'iPhone 3GS) et envoyer la nouvelle facture OU
- Si je voulais acheter un autre telephone comme le galaxy S j'aurai du les contacter au préalable avant de l'acheter, pour quelles raisons exactement?
Si vous connaissez cette assurance, et que vous pensez que je peux faire quelquechose n'hésitez pas, je suis un peu écoeuré la...