Un probléme avec assurance de téléphone

Fermé
chponks - 21 oct. 2010 à 00:12
Bonjour,


Recemment j'ai fait tomber mon téléphone sony ericsson dans la boutique et je n'ai pas remarqué que dans mon poche il restait que la battery de téléphone et le corpus. J'était triste mais tranquille, car j'ai une assurance,qui courve la perte, le vol etc (cela on m'a dit quand je achetais le téléphone). J'ai bloqué toute suite la carte en appelant chez opérateur bouygues,e t puis j'ai appellé à l'assurance Gras Savoye, pour declarer la perte. J'étais certaine qu'il n'aura acun probleme, car on m'a presisé il y a 1 un que l'assurance me protege contre la PERTE(car j'ai l'habitude à les perdre, j'ai pris l'assurance la plus cher:8,5€/mois) Mais au moment de déclaration madame m'a demandé plusieurs fois si c'était la perte que je declare et quand j'ai "validé" ma réponse, elle m'a répondue qu'elle ne peut rien faire, car l'assurance ne couvre pas la perte...(maintenant l'assurance que je paie 8,5€ chaque mois coute 7,9€ et de plus la quatriéme phase d'assurance la plus cher est apparu à 11,90€par mois).

Je suis partie à la boutique, le gars trés sypha m'a donné le téléphone temporaire et m'a conseillé d'aller à la prefecture pour declarer "le vol à la sauvette"(c'est en effet ce qui s'est passé avec moi, j'ai fait tombé mon téléphone,mais quelqun l'a volé!!!

à la préfecture de police, Monsieur à écrit le proces verbal et m'a donné toute la documentation que "je pourrais mettre à la poubelle".

L'assurance ne pouvait plus changer ma declaration, et le gars de la boutique a appelé à l'assurance en les demandant de reecouter la conversation qui était fait, car la cliente est d'origine étranger est ne comprend pas trés bien.

En fait je comprend bien le français, mais je n'ai pas très bien compris qu'il me fallait dire que j'ai "perdu le téléphone"(mais le fait d'aller à la prefecture m'a fait peur, de plus ça sert à quoi???la police va chercher ce qui a trouvé mon portable???)Le petit changement de mot change tout!!!!et peut-etre j'aurais eu un nouveau téléphone...mais je l'ai pas. et je vais préparer ma lettre de resiliation, je veux assui les envoyer le Procer Verbal de la perte que j'ai declaré à la préfecture!

Est-ce que quelqun peut m'aider à écrire cette lettre, pour qu'ils aient honte???

Merci à l'avance!