DJTim42
Messages postés10Date d'inscriptionsamedi 23 septembre 2006StatutMembreDernière intervention17 février 2014
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18 oct. 2010 à 15:34
Bonjour,
je commence à devenir fou avec HP... voici le probleme :
HP HDX16 1320ef acheté il y a 12mois et 5jours
probleme au bout de 9 mois :
volume qui se met a augmenter et diminuer sans raison
wifi qui sallume et se deconnecte toujours sans raison
ce qui entraine une variation a lecran de la barre du volume et donc un plantage des taches en cours, (alors que je n'appuie sur aucun bouton !!)
j'ai essayé toutes les propositions faites par le service hp (apres 7appels a 0.34€/min...)
(mise à jour des pilotes, réinstal systeme, ordi envoyé a latelier,...tout a été fait !) panne encore présente au retour du produit de l'atelier
aujourd'hui je recontacte hp pour leur demander une nouvelle prise en charge et je suis confronté à :
leur service technique en tunisie qui ne comprend rien ne se soucie pas de mon probleme et ne cesse de répéter des "phrases types" : oui monsieur avez vous d'autres questions, oui monsieur avez vous d'autres questions"
un refus de prise en charge car garantie dépassée de 3jours (sachant que j'ai signalé ce probleme il y a deja 3mois donc encore sous garantie à l'époque !!!)
qui a déja eu ce probleme et a pu le résoudre par lui meme?
pourquoi HP a t'il un service client si mauvais ?
en tout cas, qu'ils comptent sur moi pour les descendre auprès de clients potentiels...
malgré leur design sympa les portables HP sont tres peu fiables et le service client inexistant malgré la garantie, il n'y a qu'à se débrouiller seul malgré un investissement de 1000euros !