J'ai acheté le 29/05/2010 à AUCHAN MONTGERON (91), le TV PANASONIC TX-PF42520S et le lecteur Blu-Ray DMP-BD45EF me permettant de participer à une offre de remboursement du prix d'achat du lecteur(178€).
Modalités : Ces deux éléments devaient être achetés le même jour.
Le lecteur Blu-ray n'étant pas en magasin, le vendeur a commandé celui-ci. Mes achats ont été réglés le même jour.
Je suis repassé le 02/06/2010 pour récupérer la TV et le lecteur. Or le responsable du rayon électroménager me déclare que le Blu-Ray n'est plus disponible et n'est plus référencé. Pour me dédommager, il me propose le lecteur BD65EF (modèle supérieur à 199€) pour le même prix, ce que j'accepte en me disant que Panasonic fera un arrangement similaire.
Or à ce jour Panasonic refuse de faire quoi que ce soit pour moi, après plusieurs tentatives téléphoniques infructueuses, je me tourne vers vous pour condamner ces manoeuvres.
1- L'arnaque repose sur l'obligation d'acheter simultanément les deux appareils. La TV récente est disponible mais le lecteur (ancien) ne l'est sûrement qu'en petite quantité.
2- Comme Panasonic est une grande marque, il est difficile de supposer que cet article ne sera pas livré après une commande en magasin.
3- L'achat est bien enregistré et payé. Le fait que le lecteur n'est plus disponible, ne permet pas de se faire rembourser la TV. Panasonic s'est bien gardé de prévenir les responsables de magasins de cette promotion pourtant très « vendeuse » afin d'éviter de les impliquer et par conséquent de faciliter l'annulation.
4- Le magasin prend sur lui la différence entre l'ancien et le nouveau modèle ou accepte l'annulation pour le lecteur.
5- Au final, Panasonic a vendu une TV, épuisé un modèle périmé (sans valeur) ou vendu un modèle récent.
6- Au téléphone, le responsable de Panasonic, a parlé un peu trop vite en disant : »que s'ils me remboursaient, ils devraient le faire pour les autres ». Preuve que je ne dois pas être le seul. D'autre part, aucun geste de prévu, alors que l'absence de matériel suffisant pour répondre à la demande est réel.
Concept bizarre pour une entreprise commerciale.