Reclamation possible suite a erreur orange?

Fermé
Vbonenfant - 30 sept. 2010 à 18:57
Bonjour,

etant possesseur d'un forfait m6 mobile orange depuis un moment, mon forfait arrivait a echeance par conséquent, je me renseigne sur internet pour savoir a quel prix je pourrais avoir un iphone4, je vois que mon solde de points est de 2400 points. Je m'engage donc pour un forfait origami Star 1h à 33e par mois pendant 24 mois et, au telephone je negocie le iphone pour environ 250 euros, et la téléconseillere m'AFFIRME que je beneficierai d'une remise de 100euros pour avoir le iphone à ce prix là.
je reçois mon iphone dans les temps, parfait... mais aussi la facture: 419euros.
j'apelles, et il s'avère que la téléconseillere se serait trompée, en fait, la remise de 100euros est possible avec le forfait origami PLUS, et non avec le origami simple.

mais une personne qui travaille chez orange, qui vend des telephones à des clients orange est censée savoir au moins quel forfait ils possèdent, et donc, de leur indiquer le prix exact du mobile qu'ils ont commandés non? je réclame donc au telephone une solution,et on m'oriente vers 2 choix: -rendre le telephone et donc, me faire rembourser (mais allez donner un iphone à un ado de 17 ans pour son anniversaire, et allez donc lui retirer ensuite...)
- souscrire, à la place du forfait origami, un forfait origami PLUS (beaucoup plus cher) mais, je pourrais beneficier de cette remise (qui, sois dit en passant, s'organise en remboursement différé sur mes factures, donc je me retrouve tout de meme avec la douloureuse de 419 euros à regler.)

je voudrais savoir si je suis en droit de reclamer quelque chose et si oui, où?

merci d'avance !