Suite au nombreuse lecture de plaintes des internautes concernant le site Phoneandphone j'ai décider d'en faire de même.
J'ai effectué une commande sur le site phoneandphone le 8 Juillet pour un téléphone avec forfait et une chaine hifi en pack cadeaux, le lendemain j'envoi mes papier pour procéder a l'ouverture de ma ligne, le 13 Juillet je reçois un mail de phoneandphone me précisant que mes document ont bien été réceptionné et que le colis sera parti dans un maximum de 72h.
Quatre jours plus tard toujours pas de colis, je contacte donc le service client qui me dit que la ligne n'a pas encore été ouverte par l'opérateur. Je pose la question "Comment cela se fait-il en temps normal cela prend maximum quelques heures?" et bien entendu les conseiller sont dans l'incapacité de répondre, et me promette que cela sera fait dans les 2jours suivant.
Trois jours plus tard je recontacte le service clients qui me dise que la ligne est ouvertes mais que certains produit sont en rupture de stock (choses qui a l'air très fréquentes concernant phoneandhone) et que j'aurai du recevoir une "interface de changement" dans mon mail, chose que je n'ai pas eu et que je précise à l'interlocuteur qui me disque je ne devrais pas tarder à la recevoir par mail.
Apres l'attente en vain de cette interface de changement je recontacte P&P qui me propose de faire le changement directement par téléphone, je soumet donc un autre produit de la même valeur et le conseiller me confirme que cela a été pris en compte, mais je vais me rendre compte que cela n'a pas été fait en rappelant 2 jours plus tard pour demander des nouvelles de ma commande et la meme discours "vous deverz procédez au changement du produits", je redonne encore une fois la référence du produit a mon interlocutrice et lui demande de me préciser son nom pour au cas ou cela ne serai pas fait que je puisse la retrouver, et la cette dame me dit qu'elle s'appelle Mme LEBLANC (chose que j'ai du mal a croire) mais soit je note son nom et me dis que cela a été fait.
Quelques jours plus tard voyant ma commande toujours pas arriver je rappelle une énième fois le service client (qui je rappelle est a 0,34ct€/minute) qui me dise que le service informatique est en rad et qu'il ne peuvent accéder a mon dossier, je me dis que ça peut arriver et réitère mon appelle le lendemain ou je tombe sur une personne qui vous n'allez pas le croire mais me redemande de refaire le changement en ligne, hors de moi je demande cette soit disant MME LEBLANC qui ne s'avère pas être mon interlocutrice de la fois précédente et qui encore une fois me demande la référence du téléphones que je veux en échange, gardant mon calme je lui redonne donc la référence et lui précise que cela fait depuis le 8 juillet que j'attend mon colis, cette dame me dis donc que ce sera fait des le lendemain.
Aujourd'hui donc 2 suivant l'appelle et presque 1 mois suivant ma commande jours toujours rien ....
Phoneandphone se permet de faire de la publicité sur TF1 pendant la coupe du monde (env. 2M€ les quelques minutes) mais n'est en aucun capable de satisfaire ses client ou meme de procéder à un simple envoi de colis dans les délai, cela fait maintenant presque 1 mois que j'attend le mien et il n'ya aucun moyen de rentrer en contact avec une personne qualifié qui puisse répondre sérieusement au questions et apporté une solution fiable.
Si je n'ai pas de nouvelle de P&P d'ici demain j'engagerai une action auprès de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes contre MR BARTHES Warren (PDG de Phoneandphone) afin de trouver une solution a ce problèmes qui a l'air plus que récurent si l'on en croit les forums et les plaintes des utilisateurs de ce site qui se dit fiable mais qui ne l'ai en aucun point que ce soit au niveaux du respect de l'envoi des commandes ou au niveaux relation et suivi de la clientèle.