Les FAI négligent leurs clients dans quel but

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buzafore329 Messages postés 2 Date d'inscription mardi 4 mai 2010 Statut Membre Dernière intervention 4 mai 2010 - 4 mai 2010 à 10:12
Pourquoi les FAI négligent leurs service clientèle / clients ?

Pourquoi les FAI négligent leur service clients au point que les plaintes les concernant ont représenté 60% à la DGCCRF en 2007 ?

- Parce qu'ils se disent que tout le monde a besoin d'internet et que les clients passent d'un FAI à l'autre ?
- Parce qu'ils économisent de l'argent pour investir et étouffer la concurrence ?
- Parce qu'elle se mettent à utiliser des méthodes de voyous ? (ex: http://www.thecorporation.com)


Détails supplémentaires :
J'ai eu l'occasion d'évoquer le sujet avec plusieurs hotliners de différents FAI, qui eu même déplorent d'êtres sous informés (ils découvrent les nouveaux produits avec les clients au téléphone), sous formés, sous payés (ce qui fait qu'ils changent de métier et on met un nouveau débutant à la place) ignorés par leur hiérarchie, et pourtant contraints à dire aux clients que l'entreprise se préoccupe de ses clients afin de garder (temporairement) leur confiance.

Impossible de croire que les directions ignorent tout cela. Au point de se demander si ce n'est pas organisé.

Par ex: http://fr.wikipedia.org/wiki/Téléassistant