Litige orange recocash

Fermé
cynthiacarvoeiro Messages postés 1 Date d'inscription dimanche 2 mai 2010 Statut Membre Dernière intervention 2 mai 2010 - 2 mai 2010 à 23:08
Bonjour à tous,

Suite à un courrier de recouvrement de recocash, non expédié en recommandé et sans accusé de réception de réception me demandant une somme à payer à orange je vous explique mon cas:

Début février, je contact le service client orange pour leur expliquer mon cas. Je pars vivre à l'étranger et je dois donc résilier mon contrat avant la date d'échéance avec un montant à payer puisque je ne vais pas au bout de mes 2 ans de contrat (ce qui est tout à fait normal). On m'a aussi informé que je pouvais passer en mobicarte gratuitement ce qui avantageait orange puisque je restais chez le même opérateur et m'avantageais par la même occasion, suite à ce coup de fil, ma demande avait bien été prise en compte par le service résiliation, j'ai donc fais le courrier recommandé avec accusé de réception.
Je pars donc à l'étranger la conscience tranquille en me disant que pour une fois j'étais satisfaite des services d'orange, mais malheureusement je me suis réjouis un peu trop vite, et « surprise » quelque jours après mon entrée dans le pays ou je vais vivre, je me suis rendu compte que ma ligne était définitivement coupée à mon grand étonnement donc je vais dans une boutique orange en france exprès sur mon temps libre, la personne elle-même ne comprend pas pourquoi la ligne est coupée donc je lui demande pour appeler le service client (je vous rappel je n'ai plus de téléphone...), elle me compose gentiment le numéro. Je ré explique mon cas à un autre interlocuteur (qui n'est jamais le même chez orange et qui ne connaît pas le dossier !!!), il me dit que ce n'est pas possible et nous raccroche au nez très professionnellement. La vendeuse du magasin qui écoutait la conversation me demande de lui passer le combiné ce que je fais. Cette dernière rappel et retombe sur un second interlocuteur et lui ré explique m'a situation et qu'elle avait déjà eu des cas comme cela auparavant et qu'il n'y avait jamais eu ce genre de problème.
Bref pas de suite à donné à ma demande, je décide donc étant donné que je n'ai plus de téléphone et que je me retrouve à l'étranger sans moyen de communication de refuser tous prélèvements!
Et jusqu'à ce jour, rien, mise à part ce courrier pas très professionnel et qui ne me paraît pas dans la légalité pour une agence de recouvrement (qui doit se conformer aux lois !) comme je vous l'ai dit sans recommandé ni accusé de réception !

Que dois-je faire???
Merci d'avance pour les réponses apportées