Voilà je vais commencer par vous exposer ma situation.
Suite à mon déménagement, j'ai formalisé auprès de mon fournisseur internet "Orange" une résiliation de contrat de mon ancienne adresse avec une ouverture de ligne à ma nouvelle adresse.
Jusque là tout va bien, 2 mois se passent et je constate qu'Orange m'a facturé depuis sur mon compte perso pour l'ancienne ligne et sur mon compte joint pour la nouvelle ligne.
Suite à cela j'ai demandé à Orange le remboursement pour les 2 mois de prélèvement non justifiés et une coupure de la ligne de mon ancienne adresse.
D'une part à ce jour, je n'ai toujours pas été remboursé de ces prélèvements. D'autre part au lieu de clôturer la ligne de mon ancienne adresse, Orange a non seulement clôturé l'ancienne mais aussi la nouvelle adresse. De plus Orange a "déconstruit" la nouvelle ligne.
De ce fait les opérateurs nous ont annoncé un délai de reconstruction de 15 jours et cela fait déjà 3 semaine que j'attend.
Malgrès tout cela, je me suis déplacé vers l'agence la plus proche pour demander une intervention d'urgence. La charmante personne a eu le culot de me répondre : un déplacement d'urgence sera à vos frais et vous coûtera la petite somme de 100€.
Je me sens clairement pris en otage sachant que ma ligne internet me sert professionnellement. De plus dans ma situation Orange est complètement responsable de tous les désagréments.
Je ne vous apprendrez pas que le service téléphonique d'Orange est inefficace au possible sans parler de l'incompétence quasi-systématique de l'interlocuteur : pour résumer pas un qui tient le même discours. Histoire d'en rajouter une couche, j'ai été l'auditeur d'un magnifique double langage entre l'agence qui m'annonce un délai tous les 2 jours de 2 jours d'attente supplémentaire et le service téléphonique 2 semaines d'attente.
Enfin je souhaiterai bénéficier de l'expérience probable de l'un d'entre vous pour déposer une pleinte contre Orange pour l'abus de confiance sur les prélèvements automatique, les désagréments professionnels causés ainsi que pour le dédommagement des heures d'appel passées sur un téléphone portable et les allées-retours à l'agence.