Orange sogecor

Fermé
chatelaincarine - 19 avril 2010 à 08:32
bjr, nous arrivons de Belgique, nous avons acheté une maison en France a 500m de la frontière, nous avons du prendre un forfait orange pour que le technicien orange puisse nous contcter pour venir installer internet et tél fixe. orange refusait de me contacter sur mon num mobile belge. Je me suis apercue quelques temps plus tard que j'étais en roaming, après recherche manuelle il s'est avéré qu'il n'y avait pas de réseau orange là ou on habite. Cela a été constaté par le service technique orange: on se trouve en zone blanche. Il m'était impossible d'entrer en contact avec le service résiliation via le tél: tjs occupé! A la boutique orange ils me disaient qu'ils ne pouvaient rien faire pour nous. J'ai donc envoyé un courrier et arrêté les prélèvements sur notre compte. Le courrier n'a pas été envoyé en recommandé: ils ne l'ont pas recu! Après des rappels et autres menaces j'ai envoyé courrier recommandé pour leur expliqué que je ne pouvais pas continuer à payer un service qu'ils étaient dans l'impossibilité de me fournir. Alors là ils ont dit que j'avais dépassé le délai de 7 jours pour signaler ce type de problème. Maintenant on se retrouve avec sogecor sur le dos et une somme de près de 490 euros à payer pour un forfait impossible à utiliser. Quel recours pour nous? Merci