txominsago
Messages postés1Date d'inscriptionjeudi 18 février 2010StatutMembreDernière intervention18 février 2010
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18 févr. 2010 à 10:46
Bonjour,
Je rencontre des problèmes dans l'accomplissement de mon contrat d'abonnement avec Orange.
Lors d'un échange, relevant de la garantie SAV Orange, de mon portable défectueux , il a été omis de m'informer préalablement des conditions générales liées à cette échange, ainsi que la facturation de 125,58€ TTC, au cas où la défection constatée s'avérait être exclue par les conditions générales.
Il m'a été notifié par lettre, après coup, que la défection du mobile était exclu de la garantie et que j'étais arbitrairement facturé de 125,58€.
J'ai tout de suite contesté, par lettre en recommandé avec A/R cette facturation pour le motif: "Dissimulation d'informations préalables utiles à l'égard de l'abonné" qui m'a été refusée et confirmée. J'ai donc, une première fois, fait opposition au prélèvement bancaire de ma facture de 12/2009 en prenant soin d'adresser un chèque pour le montant de l'abonnement dont j'étais effectivement redevable.
Sur mon insistance par un second courrier, Le Service "Consommateur orange" m'a donné enfin raison en annulant les 125,58€. Malgré cela, on m'a à nouveau compté les 125,58€ sur m'a facture de 01/2010. J'ai fait, pour la seconde fois, opposition au prélèvement et payé par chèque ce que je devais .
Sans raison, j'ai eu ma ligne en mode restreint puis totalement suspendue pendant 11 jours ( du 05/02/2010 au 16/02/2010) dont je compte me faire indemniser, le puis-je et comment? Je souhaite résilier mon abonnement, qui court jusqu'en 12/2011, sans payer d'indemnités puisque le manquement aux termes du contrat sont du fait d'Orange le puis-je aussi et comment?. Merci de votre réponse, et cordialement à vous.