Problèmes avec SFR Neuf Box

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Proelia Messages postés 1 Date d'inscription lundi 1 février 2010 Statut Membre Dernière intervention 1 février 2010 - 1 févr. 2010 à 19:09
Bonjour,

Après maintes tentatives pour régler les problèmes rencontrés avec mon FAI, j'arrive ici...

Dès le moment où j'ai demandé le dégroupage total, les problèmes sont allés en croissant.
Au départ, on me renvoyait un nouveau modem mais il s'avère évident que le problème vient d'ailleurs.
Depuis septembre 2009, je suis en contact au moins une fois par semaine avec les services techniques qui se révèlent incompétents à m'aider.
(soit on me demande de débrancher et rebrancher mon modem, soit d'éloigner une imprimante, soit de mettre un filtre ADSL ... sans succès)

Des clefs de dépannage m'ont été prêtées et réclamées très vite dès lors qu'ils considéraient le problème réglé ... hélas ...

Je ne peux téléphoner que très rarement et quand ça arrive, ça coupe au bout de 10 minutes, parfois moins.
Si je parviens avoir la ligne une fois dans la journée, ça n'arrive plus ensuite.
Le débit internet qui était bon est parfois lamentable.
Le modem se coupe parfois plusieurs fois dans la journée.

Il est très difficile de me téléphoner (un message indique à mes interlocuteurs que ma ligne est en dérangement).

Mon problème étant arrivé au niveau 2 en novembre,FT est intervenu puis un technicien s'est déplacé pour constater ce que je me tuais à leur dire : l'intervention de FT était purement et simplement de me couper ma ligne ! (remise rapidement par ailleurs)

J'ai appris ensuite, par une voisine qui rencontrait le même problème qu'un technicien de FT lui avait indiqué que les installations de notre village sont très anciennes et qu'il y a des boitiers à changer. J'en ai informé le service technique qui m'a lâché que si j'étais plus douée que eux, je pouvais me débrouiller moi même.
Je passe sur le nombre de fois où le technicien s'est énervé au téléphone quand j'ai osé lui dire que pour le moment, personne n'avait réglé mon problème à son niveau ...

Je suis arrivée jusqu'au service consommateurs par courrier.
Ils m'ont répondu par téléphone (au bout de plusieurs jours) que le lendemain, je recevrais un appel d'un technicien "compétent" (sic).
C'était mi décembre. J'attends toujours.

Je paie donc depuis des mois un service non rendu. Je ne peux joindre les services techniques qui ne prennent pas en compte ma demande (et promettent de rappeler d'ailleurs sans jamais le faire).
Or, j'ai un besoin capital de ma ligne téléphonique !
De plus, il est impossible de joindre leurs services autrement que par téléphone (aucun formulaire à disposition du client sur leur site).


J'ai eu beau leur demander comment je pouvais les appeler sans ligne téléphonique (mon forfait portable a été complètement vidé d'avoir à l'utiliser poru eux), la réponse est toujours la même : vérifier que mon problème n'est pas évoqué sur leur forum ou téléphoner ...

J'ai vraiment la sensation d'être prise pour une imbécile dès lors que j'ai quelqu'un en ligne (phénomène rare, deux fois) du service qualité ou clients.

Pour info, la seule fois où j'ai déclenché un appel "spontané" de leur part (via leurs formulaire réservés au service client - non technique), c'est quand je les ai menacsé d'écrire à la Direction Générale de la répression des fraudes.

C'est fort dommage qu'un client ne puisse être pris au sérieux et je tente donc par votre intermédiaire de trouver une solution qui ne soit pas que momentanée.

Cordialement,

Proelia

NB : je pense avoir résumé le problème le mieux possible...