Probleme Virgin Mobile

Fermé
Marion6259 Messages postés 1 Date d'inscription mercredi 20 janvier 2010 Statut Membre Dernière intervention 20 janvier 2010 - 20 janv. 2010 à 20:49
Bonjour,
Bonjour,
Voila je vous explique : Je suis chez virgin mobile depuis le mois de juin, j'ai souscrit à un forfait Paradyse 2h avec 5n° favoris, sms et internet illimités. Jusque là ça va puis ce matin j'ai reçu un message de leur part me disant qu'il ont suspendus ma ligne car il y a des opérations inhabituelles sur celle ci et qu'il faut que je les appels pour résoudre le problème donc je rentre je les appel et là le Gentil Mr me dit que j'appel trop un de mes n° illimité, certes j'appel mon copain 4h / jour environ. Il me dit que je dépasse la moyenne d'appel de leur clients je lui dit alors mais illimité sa veut bien dire illimité. et il me répète la même chose. Je reste zen, et là il me demande : " allez vous, vous raisonner ? " -_-' Je lui demande si j'ai le choix il me dit que non sinon il ne remet pas la ligne je lui dis alors que je vais moins appeler et lui demande la moyenne des clients. il n'a pas du me répondre il m'a dit qu'il n'y en avait pas, c'est à ni rien comprendre.
Je lui est donc demander si je pouvais résilier, sachant que je suis engagé 24 mois et que sa fait que 7 mois que je suis là bas, il m'a tout de suite dit oui et d'après lui je ne payerai rien(Bizarre). On doit me recontacter.
en y réfléchissant ce qu'il me dit est peu probable, ils ne peuvent pas faire de moyenne si à chaque fois qu'elle est dépassée il coupe la ligne....
D'après moi je pense que je suis pas rentable pour eux donc il m'offre la résiliation.
Que puis-je faire ? sachant que j'ai regardé ma facture et il n'y a aucune asterix qui dise que la consommation est limitée, idem pour les dépliants et la fiche tarifaire que j'ai vu sur leur site. Je peux faire une réclamation de remboursement tout en résiliant ?
Merci beaucoup
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