Probleme de telephone et d'internet chez neuf

Fermé
mandalor Messages postés 1 Date d'inscription mercredi 6 janvier 2010 Statut Membre Dernière intervention 6 janvier 2010 - 6 janv. 2010 à 18:35
Bonjour,
je suis chez neuf depuis un peu plus d'un an et depuis un peu plus d'une semaine je n'ai plus ni téléphone ni internet ,bien que la tv, par la neuf tv HD, marche toujours correctement. le resau fonction correctement mais je ne peut pas me connecter a internet et le téléphone est hs. j'ai donc tenté de nombreux reboot ainsi qu'un reset complet de la neuf rien a faire sa ne marche pas. Quand je fait un diagnostique du réseau sa me marque :" le serveur DNS rencontre peut être des problèmes". Ce qui m'étonne c'est que la télévision par le net fonction alors que je n'ai pas de connexion. Au service client SFR ils m'ont dit que le problème venait de la ligne téléphonique et non de la neuf box et que pour le régler il fallait contacter France telecom(se qui ma un peut surpris car j'étais sur que la ligne appartenait a neuf enfin je me trompait peut etre).
J'aimerai donc savoir si il était possible de régler ce problème sans passez par le service client SFR.
merci d'avance