Litige avec Orange/renouvellement de contrat

Fermé
pancho1321 Messages postés 2 Date d'inscription mardi 8 décembre 2009 Statut Membre Dernière intervention 8 décembre 2009 - 8 déc. 2009 à 13:13
Bonjour,

J'ai un gros souci avec Orange j'aurais besoin de vos opinions car je commence sérieusement à m'enerver avec le service client.
En bref, une conseillère m'a contacté pour me proposé le nouveau iphone 3GS en renouvellement d'abonnement car le mien arrivait à échéance en décembre.
Celle-ci m'a assuré que le facture de ce nouveau portable serait ajouté à ma facture classique de janvier et non de décembre.
Je passe commande, je recois un iphone mais erreur de couleur je recois le blanc au lieu du noire...
Je téléphone, j'ai du attendre de recevoir un bon chronopost pour renvoyé le colis.
Grosse surprise, le montant du téléphone est débité sur ma facture de décembre alors que je n'ai meme pas le téléphone car je l'ai renvoyé!
De plus, pour re-passer commande, je dois arttendre que mes points soit ré-intégré sur mon compte client.
Bref gros bordel, je décide d'envoyé un courrier à Espace consommateurs Orange à Bordeaux.
Et là je recois un msg disant qu'ils n'ont pas pu traiter mon courrier sous 5 jours et qu'un conseiller me contactera sous 25 JOURS !!!
je trouve cela honteux qu'en pensez vous?que faire? dois-je résilier mon abonnement ou suis-je obligé d'attendre qu'il me contacte?

MERCI D AVANCE POUR VOTRE AIDE