Un SAV désatreux

Fermé
arnogil Messages postés 1 Date d'inscription mardi 8 décembre 2009 Statut Membre Dernière intervention 8 décembre 2009 - 8 déc. 2009 à 09:41
Bonjour,

Je m'adresse à vous pour vous dire mon plus vif mécontentement !
En effet, ma femme a reçu une DS comme cadeau de Noël 2008.
Au bout de 6 mois d'utilisation épisodique (ma femme a 32 ans et n'est pas une accro des jeux vidéos), il s'est avéré que l'écran tactile a commencé à donner des signes de faiblesse (pas de réactions aux invites de commandes...)et, malheureusement pour nous, une des charnières s'est fêlée (défaut du produit apparemment signalé régulièrement dans les forums d'utilisateurs).

Nous avons donné la DS au SAV de Planet Saturn chez qui elle avait été achetée pour faire jouer la garantie (estimant en toute bonne foi n'être aucunement responsable des vices révélés). Comme nintendo ne veut plus d'intermédiaires, il a fallu envoyer notre DS à Nintendo France : 3 mois entre l'envoi, la réception du devis et l'envoi de la nouvelle DS et 70 euros à notre charge comme la charnière était cassée et la garantie dénoncée.

Deux semaines plus tard, nous sommes de nouveau obligés de donner la nouvelle DS au SAV car la batterie ne tient pas la charge et nous ne pouvons donc l'utiliser pendant près de trois semaines en attendant l'échange.

Après avoir reçu une troisième DS, nous pensons enfin l'affaire réglée mais, au bout de trois semaines, c'est cette fois-ci l'écran tactile qui devient blanc quand on appuie dessus avec le stylet. Nous allons donc être obligés de la confier de nouveau au SAV et attendre 3 semaines voir plus à cause des fêtes de Noël !

A l'arrivée, cette DS qui devait être un cadeau s'est avéré être un cadeau empoisonné :
entre le 25/12/08 et le 25/12/09, nous aurons pu l'utiliser normalement 6 mois et en être privé les 6 mois restant tout en déboursant 70 euros !

Si c'est cela le SAV Nintendo, Bravo !