Probleme free

Fermé
jejessr Messages postés 1 Date d'inscription jeudi 19 novembre 2009 Statut Membre Dernière intervention 19 novembre 2009 - 19 nov. 2009 à 17:20
Bonjour, vers avril j'ai voulu avoir internet a la maison, je me suis dirigé vers free qui me semblé etre la meilleure offre les personnes autour de moi etait contente.

Un technicien est venu a la maison j'ai recu ma free avec le boitier TV et les 2 freeplugs

Tout a marché dessuite ( meme si la connexion etait faible bref)

Environ 1 Mois apres je recois avec un autre boitier TV, n'ayant pas l'interet vivant dans un studio je l'ai rangé dans un coin avec son carton ( pensant que c'etait compris dans mon abonnement )

1 Semaine apres je recois encore un autre colis avec 7 freeplugs, la je commence a me posé des questions puisque je me dis que 7 freeplugs ne sert strictement arriere !

Puis evidement arrive la facture free qui me reclame 221 et quelques € !

Donc je vais directement sur le site pour pouvoir les contactés, je fini par trouvé un identifiant (different pour appellé la hotline que celui de base) et l'endroit ou doit ce situé le mot de passe il n'y a rien, cherche a comprendre si je dois pas en creer un rien je trouve rien

Donc je fini par contacté la hotline sur le site qui me dit :

Que je suis la seule personne qui est pu commander les produits et donc que je dois payé la somme...

Par securité pour qu'il ne preleve pas cette somme j'ai bloqué le prelevement

Je decide donc d'ecrire un courrier (comme un con pas en AR) au service reclamation expliquant le probleme et demandant tous simplement que je puisse leurs retourné les produits que je n'ai pas commandé !

J'ai eu une reponse type 3 mois apres qui me dit que je suis le seul a avoir pu commandé ces produits...

Donc je renvoi un courrier ( cette fois ci en AR ) disant que je trouve limite que l'on m'accuse alors que je suis sur de rien n'avoir commandé et que je trouve limite qu'on ne trouve pas une solution convenable pour les deux partis !

1 Mois apres (plus rapide quand c'est en AR) je recois exactement le meme courrier que le premier.


J'aimerais savoir si quelqu'un a deja eu ce probleme, ou si quelqu'un a une solution a mon probleme

Actuellement la seule chose que l'on ma conseillé de faire est de faire un courrier AR de resiliation et de leurs renvoyé tous le materiel qui m'ont envoyé pour me couvrir un minimum etant donné que je suis en recouvrement.

Merci a ceux qui pourront ou essayeront de m'aider
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