liliziaeva
Messages postés1Date d'inscriptionvendredi 30 octobre 2009StatutMembreDernière intervention30 octobre 2009
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30 oct. 2009 à 18:57
Bonjour,
je rencontre depuis plusieurs mois un litige avec orange
nous etions clients depuis quelques années chez eux sans aucun soucis jusqu'a ce que je decide de changer ma formule pour avoir la télé par internet
Nous passons commande par internet la formule offre net avec telephone , télé et internet pour 29.99 je paye en ligne pour le decodeur est tout est ok
Jusqu'a ce que je recoive un message me disant que ma commande n'a pu aboutir
Nous appelons donc pour le faire directement
on refais donc la meme demande , tout se passe bien
deux jours apres le telephone nous est coupé
le lendemain on recoit un email nous informant que notre commande a bien été pris en compte et qu'une nouvelle ligne de telephone va nous etre donné avec un nouveau numero
La on ne comprends pas trop ce qui se passe car ce n'est absolument pas ce qu'on avait demandé
On appel le service on explique notre soucis
il y a eu apparament une erreur
la personne annule la premiere demande et on recommence l'enregistrement d'une nouvelle formule
Bref on pense que tout est reglé a ce moment la
grosse erreur
on recoit plus tard une facture nous disant que nous allons en plus de notre offre net devoir payer une ligne france telecom ( ce que nous n'avions pas avant )
on appel je ne sais plus combien de fois , personne ne s'y retrouve car apparament beaucoup d'erreur on été accumulée dans notre dossier
entre temps je recois le contrat offre net a 29,99
je signe j'envois tout cela
mais les factures qui ont suivis ont étéscatastrophique
d'une un abonnement france telecom qui n'a pas lieu d'etre
et les communications facturé en plus
alors que nous aurions du avoir de l'illimité comme avant et sans abonnement aussi
de plus on nous facture l'offre net a 39.99 au lieu de 29.99
ce qui n'etais absolument pas prevu dans le contrat que j'ai signé
je fais donc des lettres recommandés avec copie de mon contrat mais aucune reponse
hormis un nouveau contrat a 39.99
je refuse de le signer et je joins la copie du miens
aucune reponse mais la tarification qu'il m'applique est bien de 39.99
quand on les appel ils nous disent que c'etait une offre valable 3 mois et que le contrat passe ensuite a 39.99
il nous explique que c'est ecrit dans le contrat
pourtant apres avoir lu et relu dans tout les sens le contrat il est nullement ecrit que c'est pendant 3 mois et qu'ensuite on passe a 39.99
nous avons malgré tout payé ce jour tout nos retards de facture
ils nous doivent apparament des gestes commerciaux pour le remboursement de l'abonnement mais on n'en voit toujours pas la couleur
je pensais donc eventuellement faire une demandé aupres d'un juge de proximité pour cette affaire
mais est ce possible , suis je dans mes droits ?
aurais je le droit de demander le remboursements de ses factures et d'exiger la resilitation de mon contrat ? car on va continuer a payer la somme qui n'est pas censé etre et cela me mets en colere
d'autant que le service est vraiment affreux
nous n'arrivons jamais a avoir la télé il faut sans cesse appeler et ca marche que deux jours et ensuite plus rien
sans compter que le telephone se coupe un jour sur 3 c'est une honte !
bon j'ai été plus que longue
j'espere avoir quelques reponses pour m'aider a me sortir de ce systeme !