joernoult
Messages postés3Date d'inscriptionsamedi 22 août 2009StatutMembreDernière intervention25 août 2009
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23 août 2009 à 15:52
Bonjour, le 23 août 2009
J'étais abonnée à télé2 internet et téléphonie illimitée avec paiement de l'abonnement à France Télécom. Modem BeWan acheté à télé2.Je n'avais aucun problème, tout fonctionnait bien. Facture de 33,85€ mensuelle.
Télé2 est passer SFR et là les problèmes ont commencer et continuent.
Début janvier 2009, des coupures de téléphone ,(avec des problèmes de santé et une personne cardiaque, l'on doit pouvoir à tout moment joindre les secours ), des problèmes de connections internet de plus en plus fréquent.(il fallait dès fois patienter plus d'une heure avant de pouvoir se connecter et quand ça ne coupait pas). A mes appels chez Télé2 qui m'e renvoyait chez SFR la réponse était "il faut patienter madame, ou ce n'est pas étonnant puisque vous payer l'abonnement à France Télécom.Pour soit disant pour résoudre les problèmes, Ils voulaient que je retourne à SFR le modem BeWan (que j'ai acheté et payé chez télé2) pour après m'envoyer une neufbox, avec des services à 34,90€ en zone dégroupée, alors que ma ville est en zone non dégroupée. j' ai refusé.
Le service résiliation de SFR refusait de prendre ma demande en considération, soit disant qu'en tant que client de chez télé2, je passais obligatoirement client SFR. Suivant la personne qui répondait il n'y avait jamais la même réponseconcernant mon contrat télé2, soit j'avais uniquement la téléphonie, soit internet et rarement les deux car pour eux c'était impossible de payer 33,85€ chez télé2.
Sur un mail de télé2, les contrats passaient SFR et cela ne changerait rien pour notre contrat télé2 ,par contre, nous pouvions résilier 4 mois sans frais à partir de la date de transfert chez SFR. Encore faut-il avoir reçu un courrier avec cette date , les codes et mot de passe de chez SFR car ils nous attribuent une adresse email "celle de Télé2 avec @sfr.fr et un mot de passe à eux qui ne fonctionne pas.
J'ai donc demandé ma résiliation (lettre reçu le 25.02.2009 à télé2).
Début mars, un conseillé m'a appeler pour me proposer une offre commerciale pour me récupérer, je lui ai dit de me l'adresser par courrier et que je prendrais une décision. J'ai reçu une neuf box (que je n'ai pas demandé) qui n'aurait jamais pu fonctionner puisque aucun codes ni mot de passe .Je l'ai donc retourné .Au téléphone, l'on m'a dit que les courriers se faisaient par email. N'en ayant pas?.puisque inconnue.(normal)..Les mots de passe donnés par téléphone ne fonctionnent pas.
En janvier 2009, télé2 m'a adresser une facture de 33,85€ à régler le 8 mars 2009 ,disant que c'était la dernière j'ai réglé en chèque avec envoie à télé2 à Blois .SFR , le 6 mars 2009, m'a envoyer une lettre de rappelle avec un numéro de client(inconnu) et de facture (inconnu) et une somme à régler. Après appel téléphonique, j'apprends que c'était la facture de décembre 2008 (payé) puis celle de janvier 2009. Là aussi chèque envoyer à Blois.(télé2 à tarder pour l'encaisser début mars). SFR envoie des lettres de relance avant la date limite de paiement des factures de télé2.
A ce jour, SFR m'envoie des mises en demeure et lettre de recouvrement de INTRUM JUSTITIA à LYON.
et des appels téléphonique même le dimanche, jour férié ou encore à 23H.pour réclamer des sommes à payer jamais les mêmes et sans détail,la dernière étant de 80.50€ .( Changer de numéro de téléphone m'est impossible car les médecins et les hôpitaux doivent pouvoir me joindre ).
Le mardi 11 août 2009, une personne de SFR, m'a appelé pour me demander d'adresser au service réclamation à Créteil un RIB pour remboursement. Je me demande quoi puisqu'il n'y a rien. Je pense plutôt que c'est pour prélever sur mon compte.
A ce jour, après encore un appel téléphonique, j'apprends que je devrais encore la facture de janvier 2009 de télé2, réglé à télé2 et chèque encaissé début mars ce qui n'est pas de ma faute si ils ont tarder.De l'abonnement, des frais de résiliation etc..
Malgré ma demande de résiliation de la téléphonie et internet chez télé2, SFR avait conserver ma ligne de téléphone venant de chez télé2. J'ai donc dû demander à France Télécom d'intervenir de nouveau pour la récupérer en mai 2009.
A ce jour,suivant la personne qui répond, même si elle donne un nom, quand on demande après elle , elle est inconue, Soit disant que ma résiliation de chez télé2 est bien enregistrée ,mais pas pour le service facturation.
il faut toujours expliqer alors qu'ils ont soit disant accès au dossier et ne me comprennent pas mes explications.
Pouvez-vous, me dire comment faire car je suis fatiguée de ces problèmes, téléphoner me coute cher quand aux lettres, ils ne répondent pas.
Pour SFR , les clients de télé2 ont obligation d'aller chez eux malgré l'absence d'avenant signé au contrat de télé2. AH oui, SFR veut sait menacer et pomper les clients, malgré l'absence de service de leur part puisque résiliation chez Télé2.
Avez-vous une solution pour que cela s'arrête car cela dure depuis janvier2009 et nous sommes fin août 2009.
Cordialement