Résiliation numéricable et loi chatel

Fermé
amaya31 Messages postés 1 Date d'inscription vendredi 27 février 2009 Statut Membre Dernière intervention 27 février 2009 - 27 févr. 2009 à 16:59
Bonjour,

Tout d'abord merci d'avance pour les réponses que j'aurai, et désolée si cette question a déjà été posée sur ce forum (peut-être suis-je passée à côté).

Voilà, en juin 2007 j'ai souscrit un abonnement Internet chez Numéricable à 19,90euros.

Il y a deux semaines j'ai envoyé un courrier de résiliation avec accusé de réception. J'ai reçu leur réponse m'informant que ma ligne serait coupée le 27 février, aujourd'hui donc.
J'ai fait cette résiliation pour avoir droit à leur nouvelle offre comprenant Internet 100méga et le télephone illimité pour 24,90euros par mois.
Jusqu'ici tout va bien, je vais ce matin dans ma boutique numéricable ramener le modem que j'avais pris en 2007 en laissant une caution de 75euros. Le monsieur m'informe que je serais remboursée sous 15 jours, que tout est ok.
Je prends le nouvel abonnement à 24,90 euros, et paye au passage 40euros d'ouverture de ligne, soit.

Arrivée chez moi, je branche tout, galère un peu mais ça y est ça marche.

Mais là petite surprise, je reçois un appel de numéricable, qui m'informe que pour l'ancien abonnement, je vais avoir 40euros de frais de résiliation qui vont être pris sur mon remboursement de caution de l'ancien modem. A ma question pourquoi, il me répond que c'est la loi Chatel qui veut ça, que c'est comme ça, et il me signale que se sont nous les français qui avons voté pour cette loi, merci de ce commentaire petit monsieur qui commence sérieusement à m'énerver!
Après quoi il parle tellement vite que je ne comprends rien, hormis le fait qu'en réalité je ne vais recevoir de ma caution que 39,53 euros. o,47centimes donc qui passent je ne sais où.

Ma question est donc la suivante: est-ce que c'est normal?
J'ai souscrit mon abonnement avant la loi Chatel, est-elle donc appliquable ici?
Je n'étais plus sous période d'engagement.
De plus sur le site ils disent : "Client hors période d’engagement : Pas d’indemnité de résiliation." https://www.sfr.fr/offres-numericable.html#5

Merci pour vos réponses!