Explorateur windows a cessé de fonctionner

Bonjour,
Je possède un vista, depuis que j'ai téléchargé un film,je n'ai jamais eu de soucis auparavant,je ne peux plus ouvrir mes documents
a chaque fois,ça me marque explorateur windows a cessé de fonctionner,ferme mais ne redemarre pas
j'ai procédé à des anti virus,anti spyware,anti malware,et à une restauration du système,mais rien n'a fonctionné
je ne peux pas supprimer ce dossier,car je n'arrive pas à y acceder
je commence à desespérer,
merci de m'aider à résoudre mon problème